细分市场与进入顺序
资源有限时,选择初始市场,就是决定先为哪群人解决什么问题。适合起步的人群有相近的使用场景,你知道通过哪些渠道能找到他们,也能以可承担的成本为他们提供服务。
怎样判断这个起点是否合适
需求、人数、客户在哪里、目前怎样解决问题、愿意付多少钱,需要放在一起考虑。可以先查三件事:实际发生了什么问题,通过哪些入口能找到这些人,他们目前采用的替代方案要花多少时间和钱。
亚马逊当年就是从书开始的。1997 年的股东信里讲得很直白:书目更全、搜索浏览更方便、想买就随时能买。围绕找书、选书、下单、送货到家这一条线,公司能集中力量把一套购买流程做顺,客户也看得懂改善到底发生在哪儿。
起步范围可以按共同任务、产品品类或购买场景划定。关键是把需求、获客渠道和交付安排连起来,让有限的资源能反复完成同一种有价值的交易。
需要多大的市场,可以从交易数量反推。先用单位贡献算出需要多少笔交易,再研究能接触到多少合适的人、他们什么时候会买,以及交付能力能否跟上。客户人数越少,复购、每笔交易留下的贡献,或较低的经营成本就越重要。
为什么先聚焦有帮助
先服务有共同场景的人,产品说明、交付方法和客户反馈就能围绕同一个问题积累。反复解决这个问题,有助于形成可以展示的成果,并改进交付方法。判断聚焦是否有效,可以观察交易能否重复发生,以及交付和获客成本怎样变化。
亚马逊那封信里还介绍了仓储和系统投入,并提出增加音乐品类的计划。聚焦阶段积累的客户、品牌、购买流程和交付能力,都可以在扩张时逐项评估,看看哪些能继续发挥作用。